品牌特卖打造可持续消费生态|解读2020唯品会企

2021-10-23 23:23

  进入2021年以来,在国家提出实现共同富裕目标、推出一系列推动社会公平的改革措施背景下,提高中等收入群体比重、进一步拉动消费,成为普通民众关注的话题。艾瑞咨询数据显示,2021年中国特卖市场规模预计将超过1.6 万亿元,消费者购物观念更加理性化,“好品牌、好品质、高性价比”将成为中国消费的一大趋势。

  作为全球最大的特卖电商,唯品会在中国开创了“精选品牌、深度折扣、限时抢购”的时尚特卖模式,在线销售服饰鞋包、美妆、母婴、居家、生活等全品类名品。唯品会所代表的特卖模式深受消费者喜爱,已成为中国当代三大电商业态之一。据《唯品会 2020企业社会责任报告》(以下简称“报告”)披露,截至2020年底,唯品会已实现连续33个季度盈利,连续七年入选财富中国500强。

  让我们通过解读这份报告,深入了解唯品会是如何在这个充满机遇和挑战的时代,与消费者、合作伙伴和社会大众携手共同培育可持续消费生态的思考与实践。

  在国家提出要加快构建以国内大循环为主体、国内国际双循环相互促进的新发展格局下,2020年,唯品会主动拥抱变化,进入转型升级的新发展阶段:将品牌口号正式升级为“品牌特卖,就是超值”,延续了唯品会的核心主张,体现打造更高性价比平台的决心;正式投入使用位于广州市海珠区琶洲核心区的唯品会新总部大厦,负责全球战略及集团核心业务的运营;布局首个城市奥莱项目——唯品会(合肥)城市奥莱。未来,唯品会还将在全国范围内打造更多具有“城市客厅”体验的奥特莱斯购物中心,让更多消费者体验到 “离家近、品牌好、价格超值”的正品特卖。

  一系列变化的背后是唯品会立足当下、谋求长远的责任理念,以更好地回应利益相关方的期望,培育可持续消费生态。唯品会将履行社会责任融入企业基因,提出“创新精进,简单正心,快速高效,协作担当,客户至上”的二十字企业价值观,以实现“传承品质生活,提升幸福体验”的企业使命。

  报告通过三大篇章将唯品会与各利益相关方串联起来,由内到外、脉络清晰地梳理出企业为股东、员工、客户、合作伙伴、社区等利益相关方创造共享价值、打造可持续消费生态的责任理念。

  对于股东和投资者来说,保持盈利是可持续商业模式最好的证明。报告显示,2020年唯品会实现总体净营收1018.58亿元,纳税总额32.73亿元。持续增长的业绩充分表明唯品会的商业模式得到了消费者广泛认可,有助于提振投资者信心、进一步支持推动可持续消费。

  让消费者满意的零售,才是可持续的消费业态。公司董事长兼CEO沈亚表示,“我们将继续致力于采购深度折扣产品,不断加大与知名品牌的定制商品,并继续加大在用户体验改善上的投入,为用户提供惊喜不断的品牌特卖体验”,以更好地满足人们日益增长的美好生活需求。

  报告显示,唯品会在2020年进一步完善线上线下消费布局,最大限度地释放“特卖能力”,发展唯品仓、唯品会线下店、唯品会城市奥特莱斯等线下零售业务。为更好地服务消费者,唯品会开展“退换一体”、“一键免费上门揽退”、10天内价格保护、顺丰配送等服务,全方位提升用户购物体验;升级在线客服中心、智能客服系统等客服体系,打造近2000人的专业客服团队,通过在线+电话形式提升用户问题解决时效,帮助消费者实现购物无忧。

  唯品会在全球 10大城市设立办公室和2000余人的买手团队,为消费者在全球范围内海淘全品类商品

  零售行业的运转高度依赖稳定可靠的供应链,面对海量供货商家,加强供应链风险管控是打造可持续消费生态必不可少的一环。唯品会高度重视可持续供应链打造,将ESG要素导入供应链全生命周期管理,包括严格的合规管理,评估供应商在商业道德、劳工实践、环境意识方面的风险。

  据报告披露,2020年唯品会持续赋能品牌合作伙伴,包括定期沟通协商机制,赋能品牌合作伙伴,推出“大牌直通车”项目,帮助品牌成功孵化出销售百万级的爆款商品,实现与品牌合作伙伴共成长。

  面对2020年突如其来的新冠肺炎疫情,唯品会立足电商平台责任,面向受疫情影响的合作品牌商推出优质免费流量资源、三亿现金销售补贴、绿色结算通道与低息供应链金融、全链条业务支持等五大扶持措施,针对湖北省商家专项推出2020年第一季度佣金和服务费部分减免措施。

  报告数据显示,2020年唯品会共投入超过 3700 万元的抗疫资金和物资捐赠,包括为湖北抗疫一线 万份餐饮,捐赠呼吸机 100 台、制氧机55 台,覆盖超过50家医院。唯品会获得了由湖北省、武汉市慈善总会分别授予的新冠肺炎疫情防控捐赠突出贡献奖,以及广东省、广州市相关部门授予的抗击新冠肺炎疫情重要贡献民营企业荣誉称号。

  2020年,中国政府提出“双碳”目标,承诺将于2030年实现碳达峰、2060年实现碳中和,并于2021年将“双碳目标”写入“十四五”发展规划纲要。对于企业来说,“双碳”既是机遇,也是挑战,需要以科学的态度评估价值链层面的降碳潜力,务实开展绿色降碳实践。

  唯品会主动顺应这一趋势,制定了绿色发展体系,根据 TCFD 的建议在2020年开展气候风险评估研究,识别气候变化带来的主要风险以及未来可能带来的商业机遇。

  同时,唯品会将绿色管理融入仓储、包装与日常经营的各个环节,打造绿色物流体系,建设智能环保仓库,减缓企业运营活动对生态环境产生的影响。

  2020年的标普道琼斯可持续发展指数评估结果显示,在全球参评的零售企业中,唯品会在“包装”议题上处于行业领先。唯品会采取自主研发可持续包装及替代方案,以减少对资源的消耗量,每个纸箱可减少用纸面积约13%,全年共减少2210吨原纸使用量。在此基础上,唯品会积极提高纸箱使用比例,推广包装循环使用,2020年减少塑料包装袋使用4000万个,共使用循环箱1.2万个。

  商业文明绵延不断向前发展,其终极动因是商业向善,即发挥企业自身业务和资源整合能力,不断满足社会对商品和服务的需求,在实现商业利益的同时解决社会公平和包容性问题。报告显示,截至2020年底,唯品会累计投入公益资金超过2.65亿元,2020年全年公益投入超过6500万元,其中,精准扶贫投入超过1500万元。

  作为一家有着公益创新基因的企业,唯品会于2011年发起成立广东省唯品会慈善基金会,用发现的眼光创造性地解决社会问题。多年来,唯品持续深耕女性赋能、精准扶贫、互联网公益创新、青少年发展支持等板块,打造了唯爱妈妈、唯爱心公益计划、唯爱工坊与唯爱助农等系列旗舰公益项目。

  唯品会依托自身平台资源,不断探索互联网公益创新解决社会问题的可能性。2020年 9月,唯爱妈妈公益项目升级为线上公益支持平台,为困境单亲母亲精准提供心理咨询、法律援助、公益保险、职业发展、政策资讯、素养课程等领域的专业服务。作为一家电商企业,唯品会探索“购物+公益”的爱心参与模式,在2020 年年底推出“唯爱心公益计划”,联合社会各界上线优质公益项目,搭建多元力量创新协作的端口,为用户提供更便捷的公益参与方式,实践“行小善,成大爱”,打造一个共融有爱的平台。帮助消费者实现从购物到公益的正能量价值传递。

  《2020中国可持续消费报告》显示,99.8%的公众认为可持续消费与小康社会直接相关,具体表现在可持续消费对于经济高质量发展、生态环境、健康等关键议题的影响。

  中国在2020年已全面建成小康社会,正在向着实现共同富裕的目标迈进,在此进程中,消费者将释放出更多对可持续消费和负责任零售企业的信赖,成为零售企业实现可持续发展的新的历史机遇。面对这一机遇,唯品会将进一步深入开展社会责任与ESG管理和实践,携手利益相关方持续打造可持续的消费生态。

  期待唯品会能在未来提供更多的零售业态创新,坚持商业向善,打造可持续供应链,在可持续消费领域积累更多的宝贵经验,回馈利益相关方,推动营造一个可持续的消费未来。